LE MEXIQUE
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Questions

Terra Maya

• Pourquoi nous faire confiance ?
• Vous hésitez encore ?
• Qui est mon interlocuteur par email ?

Nos voyages

• Quelles sont nos offres ?
• Est-ce que tous nos voyages sont présents sur le net ?
• A qui se destinent nos voyages ?
• Pourquoi je ne trouve pas de prix sur le site ?

Notre façon de travailler

• Comment réserver un circuit ou séjour ?
• Jusqu’à combien de temps avant le départ puis-je réserver un voyage ?
• Comment est calculé le prix d’un circuit ?
• Comment payer mon voyage ?

Notre langage

• Qu’est ce qu’un supplément « guide accompagnateur francophone » ?
• Qu’entendons-nous par transport privé ?
• Qu’entendons-nous par autotour ?

Meilleure saison

• Quelle est la meilleure saison au Mexique ? (climat et tourisme)
• Quelle est la meilleure période pour observer les baleines ?

Pratique

• Comment trouver d’autres participants pour un voyage ?
• Quels sont les vaccins et infos importantes à savoir avant de partir ?
• Quel est l’équipement à prévoir ?
• Comment trouver des billets d’avions ?

Réponses

Terra Maya

• Pourquoi nous faire confiance ? ↑retour

- Notre bureau se trouve à Mérida, point de chute presque incontournable des circuits dans la péninsule du Yucatan. Nous sommes joignables 24h/24 sur notre téléphone portable d’urgence et donc capables de gérer dans l’immédiat tout type de problème éventuel lors de votre périple.
- La réactivité est notre mot d’ordre. Nous vous répondons sous 48H par mail (hors week-end). Vous pouvez nous appeler au prix d’une communication locale après votre travail puisque nous sommes ouverts jusque 2h du matin heure française, à la différence d’une agence ayant pignon sur rue et proposant des horaires de bureau parfois contraignants.
- La personnalisation de chaque dossier est la clé pour aboutir au programme sur mesure parfaitement adapté à vos souhaits et contraintes. Nous nous adaptons donc à vous et non l’inverse.
- Le Mexique est notre passion, c’est pourquoi nous y avons élu domicile. Nous partons en reconnaissance sur le terrain et dénichons des petites perles touristiques, des endroits hors des sentiers battus que les agences en France ignorent.
- La plupart des agences basées en France passent par des agences réceptives telles que la nôtre pour opérer leurs circuits. En passant directement par nous, vous évitez de payer un intermédiaire supplémentaire.
- Nous connaissons en personne tous nos guides, chauffeurs, hôteliers, etc, avec qui nous entretenons de très bonnes relations, vous garantissant ainsi un service impeccable.

• Vous hésitez encore ? ↑retour

Nous pouvons comprendre votre préoccupation et nous souhaitons vous rassurer sur notre sérieux et notre crédibilité.
Terra Maya est l’un des maillons de Terra Group, réseau d’agences réceptives opérant dans toute l’Amérique latine, toutes créées et dirigées depuis 1998 par une équipe d’amis-associés français.
Nous sommes le réceptif officiel d’un bon nombre d’agences en France et dans le monde.
Nous travaillons également en direct via internet, vous pouvez consulter les messages de certains de nos clients à leur retour du Mexique sur notre livre d’or.

• Qui est mon interlocuteur par e-mail ? ↑retour

Les conseillers voyages (réponses e-mails) sont tous trilingues (au moins anglais / français/ espagnol) et rompus à l’organisation de la société. C’est l’un des points forts de notre structure, qui garantit des réponses rapides (moins de 24 heures parfois) et précises, dans la langue de notre interlocuteur, quelle que soit la complexité de la demande. Votre interlocuteur est joignable para téléphone, e-mail, msn messenger, skype : contactez-nous.

Nos voyages

• Quelles sont nos offres ? ↑retour

Terra Maya Mexico est une agence de voyages qui a pour vocation d’organiser des voyages authentiques, autour de sites incontournables bien sûr, mais aussi et surtout hors des sentiers battus. Et il existe mille et une manières de construire un voyage, autour d’une thématique qui doit être le meilleur reflet de ce que vous cherchez (voyage culturel, de repos, d’aventures, de rencontres, d’une passion pour la faune, pour un art,..).
Le « Voyage à la carte » est certainement ce qui définit le mieux notre activité. Notre vocation est de remplir votre voyage d’émotions fortes et de ne jamais vous donner l’impression de « déjà vu, déjà fait ».
Écrivez-nous et nous construirons ensemble votre voyage.

• Est-ce que tous nos voyages sont présents sur le net ? ↑retour

Tous nos voyages sont présents sur notre site internet
Cependant, la plupart de nos demandes sont le fruit de nos propres clients. Écrivez-nous et nous construirons ensemble votre voyage.

• A qui se destinent nos voyages ? ↑retour

Nos voyages se destinent à tout public y compris les enfants. Suivant le degré de dangerosité, certaines personnes peuvent être écartées de certaines activités (plongée et autres sports nautiques).
Retrouvez nos circuits sur notre site : découverte, randonnée, famille, lune de miel.

• Pourquoi je ne trouve pas de prix sur le site ? ↑retour

Comme vous l’avez peut être remarqué, nos prix ne sont effectivement pas présentés sur notre site, ce dernier étant avant tout « une vitrine » de nos produits et qui propose des idées de circuits.
Terra Maya travaille essentiellement « à la carte », la plupart de nos clients nous demande d’apporter des modifications aux programmes proposés, nous devons constamment ré-chiffrer les circuits, c’est donc pour cela que nous avons choisi de ne pas faire apparaître les tarifs.
Nous vous invitons donc à nous communiquer quel(s) circuit (s)/ a (ont) retenu votre attention. Nous vous enverrons alors le tarif/ descriptif précis et éventuellement un itinéraire sur mesure si vous souhaitez apporter des modifications au voyage type proposé.

Notre façon de travailler

• Comment réserver un circuit ou séjour ? ↑retour

Une fois un programme établi et sur lequel nous nous sommes mis d’accord (itinéraire, prestations et prix), le lancement des réservations des différents prestataires touristiques n’intervient qu’à la réception d’un acompte.
Il est préférable d’anticiper au maximum votre date d’arrivée afin que nous ayons le temps de travailler dans de bonnes conditions.
Toutefois, sachez que notre processus peut être extrêmement rapide : il nous arrive parfois d’accepter des clients 15 jours avant leur arrivée dans le pays.
Il est recommandable cependant de vous y prendre à l’avance pour éventuellement bénéficier de réduction (billet d’avion) ou d’un petit geste commercial de notre part.

• Jusqu’à combien de temps avant le départ puis-je réserver un voyage ? ↑retour

Le plus tôt est le mieux, cela vous donnera beaucoup d’avantages :
- des réservations anticipées auprès de nos fournisseurs (hôtels, transports, avions...etc.)
- une attention privilégiée de la part de notre commercial.

• Comment est calculé le prix d’un circuit ? ↑retour

Le prix qui vous est indiqué est toujours par personne, nous ne savons à l’avance si chacun paye sa part.
Le prix que nous vous donnons est toujours en fonction de la qualité et est une combinaison de coûts collectifs et individuels.

• Comment payer mon voyage ? ↑retour

Nous vous indiquerons tous les moyens de paiement par mail.

Notre langage

• Qu’est ce qu’un supplément « guide accompagnateur francophone » ? ↑retour

La proposition qui vous a été envoyée est construite avec des guides hispanophones (mexicains et aux étapes en général). Si vous souhaitez avoir plus de contact avec les populations, un voyage au contenu plus riche (vous ne passerez pas à coté de certains détails qui peuvent vous échapper dans la langue espagnole) et vous préoccupez de rien (transferts entre les villes, choix des restaurants et coordination), nous vous recommandons de prendre cette option.
Il s’agira d’un guide mexicain parlant couramment le français, certifié par l’office du tourisme mexicain.
Ce supplément saura satisfaire vos exigences et vos besoins.

• Qu’entendons-nous par transport privé ? ↑retour

Le transport privé est un véhicule conduit par un chauffeur hispanophone (le plus souvent mexicain). Ses frais sont également inclus, vous n’avez rien à prévoir (sauf éventuellement son pourboire).
Le véhicule est adapté à la taille de votre groupe et totalement privé c’est-à-dire uniquement prévu pour vous. Il n’y aura donc personne d’autre qui montera à bord. Si vous êtes moins de 3 personnes, il s’agira le plus souvent d’une voiture confortable, type berline. En revanche, si votre groupe est constitué de plus de 3 personnes, nous prévoirons un van (court, moyen ou long selon taille de votre groupe).
Ce mode de transport est en général préférable étant donné que vous ne vous souciez de rien (route, trajet…etc) et est plus sûr (vous avez un chauffeur).

• Qu’entendons-nous par autotour ? ↑retour

- Il s’agit d’une formule liberté où ne sont inclues que la location de voiture, les hôtels avec les petits-déjeuners, certains guides aux étapes et les entrées aux sites (uniquement quand vous avez un guide aux étapes).
Nous vous enverrons un programme détaillé (jour par jour, nombre de kilomètres, visites à ne pas manquer) où parfois vous avez rendez-vous avec votre guide, parfois vous organisez la journée comme vous l’entendez.
Attention, il y a parfois certaines activités (snorkeling en cenote, kayak, généralement accompagnées) qui sont organisées et donc inclues dans nos prestations.
- Vous serez accueilli à l’aéroport par un guide francophone qui sera là vous vous aiguiller en notamment vous aidant à récupérer votre voiture de location chez Hertz. Il vous remettra une carte détaillée, une carte de téléphone et répondra volontiers à toutes vos questions de dernière minute.
Nous incluons toujours ce guide car il est nécessaire pour de bonnes vacances : un voyage est réussi quand il démarre bien. Vous n’aurez donc pas de soucis dès votre sortie de l’avion, vous êtes pris en main.
- Notre équipe au bureau est également joignable tous les jours et 24h/24h en cas de problèmes ou interrogations. Nos téléphones : 999 944 53 59 (bureau) et 999 156 81 58 (portable d’urgence).

Meilleure saison

• Quelle est la meilleure saison au Mexique ? (climat et tourisme) ↑retour

Le Mexique se visite avec plaisir tout au long de l’année.
De façon générale, tous les programmes que nous proposons peuvent être réalisés à n’importe quelle période sans restriction.
Il y a bien des « saisons des pluies » localement (en règle générale d’août à novembre), c’est à dire que les pluies sont plus abondantes que de coutume (en général en fin de journée), mais cela ne signifie pas qu’il ne pleut pas le reste de l’année.
Il peut pleuvoir n’ importe où et n’importe quand, la différence réside dans le volume des précipitations.
C’est valable pour à peu près toutes les régions, à quelques exceptions près, comme par exemple le nord du pays et ses déserts.
Indiquer que telle ou telle période est la meilleure pour visiter la Riviera Maya ou Mexico repose sur une évaluation subjective.

Nous conseillons d’éviter absolument les pics du tourisme mexicain, à savoir décembre – janvier, la semaine sainte (début avril) et la fête des morts (01 et 02 novembre).
Les Mexicains, qui sont 100 millions, sont les premiers voyageurs dans leur propre pays. A ces périodes, les destinations touristiques (et principalement le littoral) sont prises d’assaut.
Les hôtels et restaurants affichent complet, les plages sont bondées …
Par ailleurs les prix flambent et les hôtels fonctionnent sur forfait d’un nombre X de nuits minimum (par exemple vente de 5 nuits, ou rien).

• Quelle est la meilleure période pour observer les baleines ? ↑retour

Elle s’étend de la mi-décembre à la fin avril. Nous vous recommandons cependant de veiller à plusieurs règles pour mieux les approcher :
- le mois de février est le mois le plus propice pour voir ces mammifères car les mères ont donné naissance aux baleineaux et elles sont plus dociles, curieuses et facilement approchables.
- Il s’agit d’un animal protégé et il est possible uniquement de les approcher qu’en bateau.
- La zone la plus propice est la Baie de Ojo de Lievre, bahia San Ignacio ou encore Magdalena.

Pratique

• Comment trouver d’autres participants pour un voyage ? ↑retour

Tous nos circuits sont organisés en privé, à n’importe quelle date, à partir d’un participant confirmé. Il n’y a pas de départ à date fixe. Nous n’avons par ailleurs pas de groupe "ouvert" (c’est à dire acceptant de nouveaux membres). Nous vous recommanderons également un ou deux partenaires en France qui pourra vous inscrire sur un départ proche.

• Quels sont les vaccins et infos importantes à savoir avant de partir ? ↑retour

Nous vous recommandons de prendre contact avec votre médecin traitant et de visiter le site du Ministère des Affaires Étrangères. Pour plus d’informations : Cliquez ici.

• Quel est l’équipement à prévoir ? ↑retour

Nous vous invitons à vous référer à la page suivante : cliquez ici.

• Comment trouver des billets d’avions ? ↑retour

Nous vous invitons à chercher sur la toile au travers un bon nombre de sites internet. Nous vous en recommandons : cliquez ici.